סיפורם של אלברטו סלאגן ודניאל רואיז הוא עדות מצמררת למציאות המורכבת של הגירה, גירוש והזדמנות שנייה. אלברטו, שגורש לאחרונה מארצות הברית למקסיקו, מצא את עצמו חסר כל במדינה שמעולם לא הכיר. הוא נולד באקפולקו, אך גדל בקליפורניה, שם נסחף לפשע וחיי כנופיות. הגירוש הותיר אותו המום ובודד, ללא משפחה או אמצעים להתקיים. 'הרגשתי אבוד לחלוטין,' הוא משתף, ומודה כי כמעט שכח את השפה הספרדית. למרבה מזלו, כישורי השפה שלו הצילו אותו מחיים של חוסר כל.באמצעות ארגון תמיכה למגורשים, אלברטו גילה על חברת EZ Call Center, שחיפשה דוברי אנגלית. העבודה כסוכני מכירות טלפוניים אינה מתגמלת במיוחד, אך היא מספקת יציבות כלכלית באמצעות עמלות ושכר קבוע. 'הייתי חייב לעשות משהו כדי לחזור לעמוד על הרגליים,' הוא אומר בהכרת תודה. כמעט כל סוכן במוקד הטלפוני הוא מגורש, כולל הבעלים, דניאל רואיז, שחווה חוויה דומה. דניאל גדל בארצות הברית וגורש למקסיקו בגלל עבירות סמים קלות. הוא מבין את תחושת הניכור והקושי של עובדיו. 'כולנו מתמודדים עם הלם תרבות,' הוא מסביר, 'החיים שלנו היו שם, גדלנו על התרבות האמריקאית, המשפחות שלנו שם. אנחנו מכאן ומכאן.'הסיפור של אלברטו ודניאל הוא תזכורת לכך שלעתים קרובות מאחורי נתוני הגירוש עומדים אנשים עם סיפורים מורכבים, שנקרעים ממולדתם וממשפחותיהם. היוזמה של EZ Call Center היא קרן אור עבורם, ומספקת להם לא רק עבודה, אלא גם קהילה ותחושת שייכות. החברה מציעה הזדמנות שנייה לאנשים שנפלו קורבן לנסיבות חייהם, ומאפשרת להם לבנות חיים חדשים במקסיקו. סיפורים אלו מעלים שאלות חשובות על מדיניות הגירה, שיקום אסירים משוחררים ושילובם בחברה, ועל החשיבות של מתן הזדמנות שנייה לאנשים המבקשים לשנות את חייהם. מעבר לכך, הם משקפים את המציאות המורכבת של זהות כפולה, השייכות למקום אחד והניתוק ממנו בו זמנית, ואת האתגרים הייחודיים העומדים בפני מגורשים המנסים לבנות מחדש את חייהם במדינה זרה.

הסוכנים במוקד הטלפוני עובדים עם רשימות ארוכות של מספרי טלפון אמריקאים, מבצעים שיחות מכירה, סקרי שביעות רצון לקוחות וגביית חובות. הלקוחות בצד השני של הקו אינם מודעים לכך שהם משוחחים עם אנשים במקסיקו ולא בארצות הברית. דניאל רואיז מציין כי סוכנים כמו אלברטו, שנפלו לפשע וכנופיות בגיל צעיר בארצות הברית, אך מוכנים לפתוח דף חדש במקסיקו, הם מהעובדים המסורים והאמינים ביותר שלו. 'כמעט ואין להם רישום פלילי נוסף, ויש להם את המשמעת הנכונה כדי להחזיק מעמד בעבודה,' הוא מסביר. ניסיונו האישי של דניאל לאחר הגירוש השפיע על החלטותיו העסקיות. בנוסף למוקד הטלפוני, הוא גם שותף להקמת ארגון הומניטרי בשם Borderline Crisis Center, המספק למגורשים מזון, מחסה ותמיכה עם הגעתם למקסיקו. היוזמה של דניאל רואיז היא דוגמה מעוררת השראה לאופן שבו ניתן להפוך ניסיון אישי קשה למנוף לשינוי חברתי. הוא לא רק בונה עסק מצליח, אלא גם מסייע לאחרים להתמודד עם האתגרים של הגירוש ולמצוא את דרכם חזרה לחיים נורמליים.לאחר כניסתו לתפקיד, הצהיר הנשיא טראמפ כי יבצע את 'הגירוש הגדול ביותר בהיסטוריה האמריקאית.' הוא דיבר על גירושם של מיליוני שוהים בלתי חוקיים מאדמת ארצות הברית, ובימיו הראשונים בתפקיד, סוכני רשות ההגירה והמכס (ICE) פשטו על מקומות עבודה משיקגו ועד קליפורניה. ארגונים הומניטריים מקסיקניים, כולל Borderline Crisis Center, נערכו לקליטת גל עצום של חוזרים. עם זאת, גל כזה לא התממש. אין צווארי בקבוק גדולים של מהגרים בגבול, ומקלטי המהגרים בטיחואנה אינם מלאים יתר על המידה. הנתונים העדכניים ביותר של ממשלת מקסיקו מראים כי מספר הגירושים מארצות הברית למקסיקו היה נמוך יותר במהלך שלושת החודשים הראשונים של ממשל טראמפ השני מאשר בתקופה המקבילה אשתקד. עם זאת, הירידה נבעה בחלקה מירידה במספר האנשים המנסים להיכנס לארצות הברית מלכתחילה. האיום בגירוש המוני, בשילוב עם גורמים אחרים – החל מפריסת כוחות צבא בגבול ועד לגירושם המתוקשר של מהגרים לאל סלבדור – אולי שימש גורם מרתיע יעיל. ממשל טראמפ גם דוחף את הרעיון של גירוש עצמי למהגרים בלתי חוקיים באמצעות אזהרות בוטות. עם זאת, ישנם אנשים שנשלחים חזרה לטיחואנה כמעט מדי יום. רבים מתמודדים עם עוינות כשהם מנסים להשתקע מחדש בעיר הגבול המאובקת והמסוכנת. החברות הבודדות שמציעות למגורשים תעסוקה רווחית הפכו חשובות עוד יותר כדי להימנע מהידרדרות לפשיעה.מעבר למיזם קטן יותר כמו EZ Call Center, גם חברה גדולה יותר בשם American Survey Company או ASC מסתמכת על כוח עבודה של מגורשים. עם חברת האחות שלה, Voxcentrix, ל-ASC יש כ-550 תחנות מוקד טלפוני בטיחואנה, שם סוכנים מבצעים שיחות על כל דבר, החל מסקרי בחירות ועד לסקרי שביעות רצון לקוחות. 'מה שקרה בארצות הברית נשאר בארצות הברית,' צוחקת נורה דיאז, מנהלת האושר הראשית של ASC. 'אנחנו באמת לא עושים בדיקות רקע על זה.' נורה אומרת שהעבודה שלה מתמקדת ברווחת העובדים, כדי לעזור להם להשתלב מחדש. 'אנחנו מבינים שלכולם יש עבר, ואנחנו לא שופטים על סמך זה. אנחנו לא שואלים על זה במהלך תהליך הראיון שלנו. אנחנו רק צריכים אנשים שמדברים אנגלית וספרדית טובות ומוכנים להתחייב לעבודה,' היא מסבירה. מדיניות ה'אל תשאל, אל תספר' ב-ASC הייתה לא יסולא בפז עבור ההתחלה החדשה של לואיס לונה. הוא גדל באורנג' קאונטי בקליפורניה לאחר שהובא לארצות הברית כשהיה רק בן כמה חודשים. 'לצערי, כילד, עשיתי כמה בחירות רעות: הצטרפתי לכנופיה, הסתובבתי עם החברה הלא נכונה. זה עלה לי הרבה, זה עלה לי מאסר עולם. הייתי אסיר עולם בבית הכלא המדינתי בקליפורניה,' מסביר לואיס. בזמן שהיה בכלא בקליפורניה, הוא נרשם לכל תוכנית חינוכית אפשרית ועבד קשה על השיקום שלו. עם שחרורו, הוא גם נשלח חזרה למקסיקו בינואר, בדיוק כשטרמפ התכונן לנאום ההשבעה שלו. לואיס לונה אומר שאם לא היה לו את העבודה הוא היה חי ברחובות.