אמזון Q: אתגרים מוקדמים והתמודדות בשוק הבינה המלאכותיתאמזון Q, אחד ממוצרי הבינה המלאכותית החדשים והחשובים ביותר של החברה, הפך לזמין לציבור הרחב בסוף אפריל. ארבעה חודשים לאחר השקתו, Q מתמודד עם שורה של בעיות התחלתיות. חלק מהחששות הללו הובעו באוגוסט בערוץ Slack פנימי, שם מספר עובדים של Amazon Web Services הביעו דעות לגבי ביצועיו של Q בשלב ההשקה המוקדם, על פי ההודעות ותזכיר פנימי שנראה על ידי Business Insider. הם ציינו כי ל-Q חסרות תכונות מסוימות הנפוצות במוצרים מתחרים. בנוסף, הוא עלול להיות יקר עבור משתמשים ומתקשה להשתלב עם תוכנות אחרות. גרוע מכך, Q עלול לאבד לקוחות לטובת Copilot של מיקרוסופט. אחד מעובדי AWS כתב בערוץ Slack: "לדעתי, Q מתאים להדגמות ומקרים פשוטים מאוד בשליטה הדוקה כרגע."המאבקים המוקדמים של Q ממחישים את האתגרים העומדים בפני יצרני תוכנות עסקיות בעידן הבינה המלאכותית. באזז, הייפ ותקוות הזינו תחרות עזה שמאלצת חברות טכנולוגיה להזדרז בהשקות מוצרים חדשים, לעתים קרובות עם תכונות לא שלמות, מערכות מעקב פנימיות פגומות והשפעות IT לא מכוונות. גם מתחרות של אמזון כמו מיקרוסופט וגוגל חוו בעיות עם השקות מוקדמות של בינה מלאכותית. עבור אמזון, זהו מבחן נוסף ליכולת הבינה המלאכותית שלה. החברה מצפה למספר מיליארדי דולרים בהכנסות משירותי בינה מלאכותית השנה. עם זאת, שבבי הבינה המלאכותית של AWS המתחרים במעבדים הגרפיים של Nvidia רואים שיעורי אימוץ איטיים, בעוד שהמאמצים לשדרג את העוזרת הקולית Alexa עם טכנולוגיה דמוית ChatGPT מתמודדים עם רוחות נגדיות.אחד הנושאים המרכזיים שעלו הוא חוסר היכולת של Q לעבד תמונות המוטבעות בקבצי PDF. לדברי העובדים, התשובות של Q "לא עומדות בקנה אחד" עם אלה של Copilot, והלקוחות צריכים לחכות עד לכנס Re:Invent של AWS בדצמבר, כאשר צפויים שדרוגים. בעיה נוספת היא יצירת תמונות. אותו עובד AWS אמר ש-Q לא תומך ב"יכולות מולטי-מודאליות" או ביכולת לטפל בקבצי טקסט ותמונה כאחד, מה שהופך אותו לפחות מושך. לקוח אחד עבר ל-Copilot לאחר שגילה ש-Q לא יכול ליצור קמפיין שיווקי הכולל גם תמונה וגם טקסט. בנוסף, לקוחות מתלוננים על עלות שילוב הנתונים הגבוהה של Q. לדוגמה, לקוח אחד גילה שלאמזון Q אין את הכלים לבחור איזה תוכן דוא"ל לקלוט בעת שילוב עם Exchange של מיקרוסופט לחיפוש דוא"ל משופר. ההערכה הראשונית של עלות ללקוח זה הייתה כ-400 דולר למשתמש לתיבת דואר נכנס. Copilot של מיקרוסופט, לעומת זאת, כולל "פונקציונליות מחוץ לקופסה" לתמיכה במקרה שימוש זה. עובד אחד תהה בערוץ ה-Slack: "האם המוצר הזה בכלל מוכן לאימוץ בקנה מידה גדול?"

תרבות של ביקורת עצמית ושיפור מתמידחלק מעובדי אמזון הרימו דגלים אדומים לפני השקת Q, ואמרו שהשחרור הרגיש "ממהר", עם מעט בדיקות והסתמכות רבה על בודקים אנושיים. זהו חלק מתרבות רחבה יותר באמזון המעודדת עובדים לדבר על בעיות כדי שניתן יהיה לתקן אותן מוקדם יותר. השקות טכנולוגיה גדולות אחרות של החברה התמודדו עם רוחות נגדיות מוקדמות רק כדי להשתפר בהדרגה ולהצליח מאוחר יותר. אמזון Q יכול להיות אחד מהמוצרים האלה. דובר AWS, פטריק ניהורן, אמר במייל ל-BI שהדיונים הפתוחים הם חלק מהתרבות של אמזון לעודד עובדים להיות "ביקורתיים עצמית באופן קולני" לגבי עבודתם. הוא הוסיף כי אמזון Q רואה צמיחה חזקה בכל התחומים. "להיות ביקורתיים עצמית באופן קולני הוא הבסיס לאופן שבו אנו זוכים באמון הלקוחות, ואנו מחפשים ומעריכים משוב של בונים", כתב ניהורן. "אנו כבר רואים לקוחות גדולים כמו באייר, סמארטשיט ובנק אוסטרליה הלאומי משתמשים באמזון Q היום, ואנו ממשיכים להשתמש באמזון Q בכל העסקים שלנו, כולל ארגון המכירות של AWS ופריים וידאו."עם זאת, חלק מעובדי AWS בערוץ ה-Slack ציינו את שפת השיווק השאפתנית של החברה עבור Q ושאלו האם החברה צריכה "להנמיך אותה" כדי שהלקוחות לא יאבדו אמון. אחד מעובדי AWS כתב בערוץ ה-Slack: "זה תרגיל כיבוי אש שמחכה לקרות. כל מה שאנחנו יכולים לעשות זה לתכנן לאסוף את השברים ברגע שהשיווק יסיים להטיח את הלקוחות שלנו בקיר של מה ש-Q לא יכול לעשות." ניהורן אמר ל-BI שלאמזון יש תמחור ברור עבור אמזון Q ושהלקוחות יכולים להשתמש במחשבון התמחור של AWS כדי לחשב את חיובים עבור אמזון Q. הוא הוסיף כי אמזון Q נותן ללקוחות שליטה על אילו מסמכים מאונדקסים וכיצד הם נקלטו. "אמזון Q הושק רק באפריל, ואנו ממשיכים להוסיף תכונות חדשות על סמך משוב לקוחות", אמר ניהורן. "לאמזון Q יש בסיס לקוחות צומח במהירות שמשתמש ב-Q למגוון מקרי שימוש."מנכ"ל AWS, מאט גארמן, הורה לחלק מצוות המכירות שלו עם כ-6,500 עובדים לעבור הכשרה חובה בת חצי יום עבור אמזון Q מוקדם יותר השנה, על פי הודעה פנימית שנראתה על ידי BI. ההכשרה, שנועדה לבנות את ה"ביטחון והכישורים" הדרושים למכירת Q, כיסתה הכל, החל ממותג ואבטחה של אמזון Q ועד סקירה כללית של שרשרת אספקה וקידוד, נכתב בהודעה. ניהורן אמר ל-BI שהכשרות מכירות הן "נוהג סטנדרטי" עבור חברות טכנולוגיה ארגוניות וכי כל הצעה שזה יוצא דופן היא "שקרית".

נתוני מכירות מאכזבים וציפיות לעתידנתונים פנימיים גם רומזים על מכירות מאכזבות עבור Q. חלק אחד מצוות המכירות של AWS עם יותר מ-3,000 אנשים החמיץ יעד מכירות עבור Q שהיה אמור להשיג עד יולי, על פי נתונים פנימיים שהושגו על ידי BI. הנתונים, שעקבו אחריהם צוות ההנהגה הבכיר ביותר של אמזון, הראו שמכירות Q לא עמדו ביעדים שלה בכל האזורים, בעיקר בשוק הצפון אמריקאי. אמזון גם התקשתה לעקוב אחר האופן שבו מוצר הבינה המלאכותית החדש הזה נמכר. ניהורן אמר שנתוני המכירות הפנימיים ש-BI השיג הגיעו מ"נתונים ראשוניים לא מדויקים המבוססים על מתודולוגיה לא שלמה שתקנו לפני שבועות." BI לא מפרסם את מספרי המכירות והיעדים הספציפיים מהנתונים הפנימיים בגלל שאמזון תיקנה את המתודולוגיה שלה. "הלקוחות נרגשים מאמזון Q, שרואה אימוץ לקוחות מהיר מאז השקתו לפני ארבעה חודשים בלבד וכבר קרוב לעמידה ביעדי המכירות השאפתניים שלנו", אמר ניהורן.מנכ"ל AWS, מאט גארמן, הורה לחלק מצוות המכירות שלו עם כ-6,500 עובדים לעבור הכשרה חובה בת חצי יום עבור אמזון Q מוקדם יותר השנה, על פי הודעה פנימית שנראתה על ידי BI. ההכשרה, שנועדה לבנות את ה"ביטחון והכישורים" הדרושים למכירת Q, כיסתה הכל, החל ממותג ואבטחה של אמזון Q ועד סקירה כללית של שרשרת אספקה וקידוד, נכתב בהודעה. ניהורן אמר ל-BI שהכשרות מכירות הן "נוהג סטנדרטי" עבור חברות טכנולוגיה ארגוניות וכי כל הצעה שזה יוצא דופן היא "שקרית". נראה שלגארמן יש תקוות גדולות לעוזרי בינה מלאכותית כמו אמזון Q. בשיחה פנימית ביוני, הוא אמר שמהנדסי תוכנה עשויים בקרוב להפסיק לקודד בגלל ההתקדמות בכלי הבינה המלאכותית מסוג זה. אמזון עובדת גם על צ'אטבוט בינה מלאכותית נפרד, ששמו הפנימי הוא Metis.בינתיים, מנכ"ל אמזון אנדי ג'אסי עשוי להיות איש המכירות הגדול ביותר של אמזון Q. בחודש שעבר, הוא כתב בלינקדאין שהשימוש הפנימי של אמזון ב-Q סייע לחברה להשיג "יעילות משמעותית", והוסיף שהוא חסך לחברה "4,500 שנות עבודה של מפתחים" והערכה של 260 מיליון דולר ב"רווחי יעילות שנתיים". "זה היה משנה משחק עבורנו, ולא רק שהצוותים שלנו באמזון מתכננים להשתמש ביכולת הטרנספורמציה הזו יותר, אלא שצוות Q שלנו מתכנן להוסיף טרנספורמציות נוספות למפתחים כדי למנף", כתב ג'אסי. גארמן ציין גם כי אמזון צופה לחסוך כ-260 מיליון דולר בשנה הודות לשימוש ב-Q, בעיקר באמצעות אוטומציה של משימות פיתוח תוכנה. זה מדגיש את הפוטנציאל של כלי בינה מלאכותית לשפר את הפרודוקטיביות ולצמצם עלויות.