לקוחות פגיעים שנתנו לרכביהם להילקח על ידי מסלול ההלוואות של וולקסווגן הם דוגמה מובהקת להתנהלות רשלנית של חברות מימון. על פי הערכת רשות התנהלות פיננסית (FCA), הלקוחות הושארו עם "אזהרה מוגבלת, אם בכלל" כאשר נתנו את רכביהם. אחד הלקוחות, שהתקשה לעמוד בתשלומי ההלוואה שלו, דיווח כי הוא עובר תקופה קשה וניסה לשים קץ לחייו. התגובה של מחלקת המימון של וולקסווגן הייתה "חסרת אמפתיה". כעת, ה-FCA קבעה כי כ-110,000 לקוחות יקבלו פיצוי חלקי מתוך 21.5 מיליון פאונד שמימון וולקסווגן מחויב לשלם בעקבות כשלים בקיום יחסי לקוח. בנוסף, החברה נקנסה ב-5.4 מיליון פאונד על התנהלותה.

חברת המימון בוולקסווגן הודתה כי יש בידיה להכיר בכשלים וביקשה להתנצל על ה"נזקים שנגרמו" ללקוחותיה. הדו"ח של ה-FCA הבחין כי החברה לא הביאה בחשבון את הלקוחות שנאבקו לתשלומים ושלחה להם "תכתובות תבניות" בלבד. לקוחות נוספים נתבעו בתשלום עבור לקיחת רכבים, בעוד שהתקשורת עם צוות שירות הלקוחות פורקה לחלוטין כאשר ניסו לדון באופציות להחזר חובות. לדוגמה, אישה שעמדה להפסיד מקום עבודה נאלצה להתמודד עם המצב כשהרכב שלה נלקח ונמכר במכירה פומבית לאחר שלא עמדה בתשלומים, על אף שהציעה רבות לנהל הסדרי תשלומים. לאחר חילוט הרכב, היא קיבלה חיוב נוסף של 252 פאונד בגין "הוצאות שונות"—למעשה, זהו היה תשלום עבור החילוט של הרכב. המנכ"לית ג'ין סיידנהם מציינת, "הרבה חברות מימון לא ידעו כיצד להתמודד עם הבעיה הזו בזמן שהריבית עלתה במהרה בשנה האחרונה," דבר שמצביע על מגמה רחבה יותר בשוק שדורשת גישה יותר אנושית ונעימה ללקוח. זה בהחלט מדאיג כאשר מקרים כאלה מתרחשים.