ביישום NSA 5 גוללים טכנולוגית ישירה לאחר השקת הטלפון הנייד. לאחר התמודדות עם חוסר שירות נרחב בשוק, חברת AT&T מתחייבת להחזיר כספים ללקוחותיה. בשיחת טלפון שנערכה ביום ראשון, מנכ"ל החברה, ג'ון סטנקי, הודיע על זיכוי של 5 דולרים ללקוחות שהיו "עלולים להיפגע" כתוצאה מהתקלות שהתרחשה בשבוע שעבר, וזאת לאחר שכמה עשרות אלפי לקוחות דיווחו על אובדן שירות טלפוני במשך רוב שעות היממה. סטנקי ציין כי הזיכוי מהווה "עלויות של יום שירות מלא Essentially", בהתייחס לכך שלקוחות לא יכלו לגשת לשירותי הטלפון בזמן שהתקלה הכתה את הרשת. החברה הביעה חרטה על ההפרעה שנגרמה, וציינה כי זו הייתה תוצאה של "יישום וביצוע תהליך לא נכון במהלך העבודה להרחבת הרשת שלנו, ולא מתקפה קיברנטית". עניין נוסף שמתגלה בעקבות האירוע, הוא שההשפעות נגרמו גם ללקוחות של מתחרים אחרים; רבים לא הצליחו להגיע לאנשים שמשתמשים בשירותי AT&T. יתרה מזאת, הבעיה גם יצרה הפרעות במערכת 911, כאשר כמה ערים דיווחו כי תושבים עם שירות של AT&T לא יכלו לחייג למוקד החירום, וחלקן אף זעמו על כך שהתושבים הונעו לא לחייג 911 רק כדי לבדוק אם הטלפונים שלהם עובדים.

לקוחות שבקשו לזכות בזיכוי של 5 דולרים צריכים להיות מודעים למצבם. AT&T מספקת את הזיכוי לכל לקוחותיה הפרטיים ולעסקים קטנים שנפגעו. עם זאת, הלקוחות של AT&T Business, AT&T Prepaid ו-Cricket פסולים מקבלת ההחזר. החברה הבהירה כי היא "עובדת בצמוד" עם לקוחות AT&T Business כדי לטפל בדאגותיהם, אך לא הסכימה אם חשבונות אלו יקבלו החזר כלשהו. בנוגע ללקוחות Prepaid, סטנקי הדגיש במכתב לעובדים כי יהיו להם אפשרויות זמינות אם הם נפגעו, אך לא פירט אילו פתרונות תציע החברה הללו.לגבי לקוחות Cricket, גם כאן החברה לא נתקבלה להסביר מדוע הם אינם זכאים לזיכוי של 5 דולרים. הוראות נוספים נוגעות לתהליך קבלת הזיכוי: AT&T ציינה כי היא תיישם את הזיכוי באופן אוטומטי, והלקוח רשאי לצפות שהקרדיט יופיע בחשבונו תוך שני מחזורי חיוב.