אמרזון החליטה לוותר על תוכנית "Just Walk Out" המאפשרת ללקוחות לצאת מחנויות המזון שלה ללא תהליך_checkout_ (הליך תשלום מסודר). במקום זאת, החברה תעבור לשימוש ב"Dash Carts", בהם הלקוחות סורקים את המוצרים כאשר הם שמים אותם בעגלות שלהם. לפי דיווח של The Information, החברה עוצרת את השימוש בתוכנית Just Walk Out בכל החנויות הגדולות בהן המערכת פועלת, ומבצעת שיפוץ כללי בחנויות לקראת ההרחבה של סניפי Amazon Fresh מאוחר יותר השנה. עם זאת, אמזון תמשיך להשתמש בשיטה זו בחנויות הקטנות יותר. אף על פי שאמזון רכשה את רשת Whole Foods הפופולרית והיוקרתית ב-2017, היא לא הצליחה להפוך את החנויות הפיזיות להצלחה. במהלך השנים, ענקית הקניות המקוונת סגרה את כל חנויות Books, 4-Star וחנויות פופ-אפ, ועצרה את ההרחבה של חנויות Fresh. בשנה שעברה, היא סגרה את חנויות הלבשה "Amazon Style", ובינואר האחרון נסגרה החנות האחרונה שלה המציעה שירות קניות מהירות.

כעת, כאשר החברה חוזרת למודל Dash Carts, היא בעצם מצמצמת את השימוש בקלות תשלום עצמי למכשירים עם סורקים ומסך מגע שירוכזו בעגלות קניות מיוחדות – גישה שכבר ניסו קמעונאים אחרים בארה"ב ובאירופה. הלקוחות ימשיכו לסיים את רכישותיהם באמצעות סורק כף יד. יתרון זה מאפשר ללקוחות לשמור על סיכום מחירים בזמן אמת במהלך קניותיהם, אך ידוע שהחברה תתמודד עם אתגרים משמעותיים. למרות שמכונות התשלום העצמי הראשונות החלו בשימוש בשנות ה-80, גישה זו לא הפכה לנפוצה לחלוטין. כפי שאמר מנהל ברשת סופרמרקטים בריטית ל-BBC בשנה שעברה, מכונות אלו יכולות להיות איטיות, בלתי אמינות וחסרות קשר אישי. רשתות סופרמרקט אחרות כמו Walmart ו-Costco גם הן החלו לשקול מחדש את השימוש בתשלום עצמי, מה שמעיד על כך שבסיס הלקוחות אינו מוכן עדיין לגמרי מהפן של הנוחות והיעילות.

נראה כי לאור המגמות הנוכחיות בשוק התשלומים, אמזון מציעה שינוי גישה שמצביע על ההבנה ששיטות ישנות לא תמיד מצליחות להתמודד עם הציפיות המשתנות של הצרכנים. הפנייה לעגלות החכמות עשויה להניב יתרונות מיידיים בשיפור חוויית הקנייה, אך יש לשקול את המגבלות הקיימות שלהם בטווח הארוך. מנהלי רשתות המזון עוקבים אחרי תנועות מחירים לא שגרתיות בשוק כאשר הם מציגים חידושים טכנולוגיים, וכך גם כדאי לאמזון למנף את השינויים האלה לראייה עתידית יותר. לוחות זמנים גמישים וביקוש משתנה יכולים לדרוש מאמץ מתמשך לשיפור השיטות הקיימות. כמו שאמרו מומחים, "העתיד במכירות נמצא בשילוב נכונה בין טכנולוגיה לחוויית הלקוח." למעשה, בשוק שבו התחרות עולה, רק הזמן יגלה אם הקטנת החוויה האישית של קניות עצמאיות תהיה הפתרון לבעיות שזוהו.