לונדון/הונג קונג/ניו יורק – מקדונלד'ס פגשה ביום שישי כשל מערכתי שגרם לסגירת מסעדות ולשיבוש הזמנות Online ודיגיטליות ברחבי העולם, כולל בארצות הברית, אוסטרליה, יפן, הונג קונג, והממלכה המאוחדת. בראיון שניתן על ידי בראיין רייס, המנהל הגלובלי של טכנולוגיית מידע בחברה, הוא ציין כי הכשלים נגרמו כתוצאה משינוי קונפיגורציה שנעשה על ידי ספק צד שלישי. "באופן לא ישיר, הבעיה לא נגרמה מאירוע של סייבר; אלא משתנה טכנולוגי מספק חיצוני".בשעה 1 לפנות בוקר זמן מזרח ארצות הברית, קיבלה מקדונלד'ס הודעה לגבי הכשל במערכת, ובתוך שעות ספורות, היה רוב השוק פעיל שוב, כפי שציין רייס. עם זאת, זה לא באמת היה סוף פסוק; העדכון מהחברה אישר כי לא כל השווקים חזרו לפעולה מלאה. פקידים נאלצו לחזור להודעות מוקדמות ולבצע הזמנות בצורה ידנית עד שהמערכת פועלת כראוי שוב. במקביל, נמסר כי באוסטרליה ובאירופה, העסקות היו תקועות ולא ניתן היה לבצע הזמנות דרך אפליקציות.בניו יורק, לקוח שעבד באחת המסעדות דיווח כי המערכת קרסה בשעה 1:00 לפנות בוקר, והחלה לחזור לפעולה לאחר ארבע שעות. "זה היה מצער, אבל נאלצנו להסתדר עם טכנולוגיות ישנות – לקוחות מציינים את ההזמנות במילולית, והבישול נעשה לאחר מכן על פי הרשמת הידנית". ביקורת אורחת שואל את עצמו: האם המדינה שבהם נמצאת החברה נמצאת במצב יעיל?ביפן, מקדונלד'ס הודיעה בעמודה על האתר שלה כי "מספר מסעדות ברחבי המדינה עצרו את הפעולות הזמניות". בממלכה המאוחדת, מריה אברם, שסיפרה ל-CNN על תקלות במערכות בין השעות 6:00 ל-7:00 בבוקר (2:00-3:00 זמן מזרחיים). היום היה יום מאתגר. שיחות שציינו כי ייתכן שהכשל במערכת נמשך גם בהונג קונג ובטאיוואן, הכשלים שהגיעו מדיווחים מקומיים גרמו להפסדים.

במקביל, מקדונלד'ס בהונג קונג צייצה בפייסבוק: "בשל כשל במערכת המחשב, שירות המשלוחים ושירות הקלוּת להזמנה עצמית לא פעלו. אנא הזמינו ישירות בדלפק המסעדה". שירותים אלה שוחזרו לאחר מכן ואושרו כפעילים שוב. השירות של מקדונלד'ס בטאיוואן דיווח כי "המערכת נמצאת בתחזוקה, ושירותים מקוונים וכאלה להזמנות טלפוניות מושעים באופן זמני". דיווחים מתקבלים ממדיה מקומית גם מהאיים שתסופות אלו גרמו לקרעים ומחסומים בהזמנות.נכון להיום, מקדונלד'ס מנהלת רשת של יותר מ-41,800 מסעדות ברחבי העולם, כאשר הקטגוריה הגדולה ביותר של מסעדות נמצאת בארצות הברית – כ-13,500 בפריסה ארצית. יפן, עם מספר גבוה של מסעדות – כמעט 3,000, לאחר מכן בריטניה עם כ-1,500 מסעדות ואוסטרליה, ההזמנות ליד הגעה מגיעות לפי הנתון כי יש יותר מ-1,000 מסעדות במדינה.תקלות אלו מצטרפות לפתיחת שנה רועשת עבור מקדונלד'ס, כאשר במהלך מצגות הרווחים האחרונות, החשיבה הכלכלית תיארה ככל הנראה השפעות מלחמת המזרח התיכון על הביקושים. כמו גדולי המותגים האמריקאיים, מקדונלד'ס חוותה סנקציות מזה מספר חודשים בשווקים במזרח התיכון. מנכ"ל החברה, כריס קמפצינסקי, ציין כי השפעות חיוביות ניכרות ניאותת לשיווק במנהיגות האסלאמית, במדינות כמו מלזיה ואינדונזיה. לאור כל זאת, נשאלת השאלה האם הכשלים של המערכות טכנולוגיות מצביעים על משהו עמוק יותר בניהול העסק? לסיכום, הכשלים במערכות טכנולוגיות בעיר שבמרכז המערכת הרשתית יכול לשקף את התמורות המתרחשות בשוק ההון. טיפול נכון בכשלים כאלו יכול להיות ההבדל שבין ניצחון לבין הפסד בשוק תחרותי מאוד. אך האם מקדונלד'ס, שנחשב לסמל תזונתי ובידורי, תצליח להתאושש או שמא תיאלץ לעבור שינוי מהותי באסטרטגיות הניהול שלה? כאן בדיוק מסתתר המתח – היכולת להתאים את עצמך לשינויים מרחיקי לכת בעידן דיגיטלי, וזוהי השאלה אשר תעמוד בפני מקדונלד'ס בעתיד הקרוב.